咨询电话
400-8397-5498
账号登录、设备适配与版本兼容这类需要当场确认的问题，工作时段内直接通话最快。
联系通道 · 最近更新 3 月 12 日
找到对应渠道，一次把问题说清楚
开元面向个人用户与企业客户提供移动端事务处理服务，标准版、家庭版与企业版三条版本线并行维护。碰上版本兼容、设备切换或批量接入这类问题，先看下面三项联系方式，再按问题性质挑一个渠道，通常能省下一轮来回确认。
服务邮箱
kefu@app-ya-kaiyun.com.cn
企业批量咨询、申请说明资料、需要书面回复留档的沟通，走邮件更合适，附件和清单能一次带齐。
来访地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要现场对接版本部署或设备调试的企业客户，请先约定到访时间，方便安排同事接待。
工作日 9:00–18:00 在线 · 电话号码与邮箱可直接选中，方便转给同事
同样的问题，走对渠道能快不少
三条渠道都能受理，区别在于什么时候用、要不要留下文字记录。对照下面三张卡片，挑一张和您当前处境最接近的即可。
01
站内版本记录页留言
把版本号、设备类型和现象写在一起，客服第二天上班就能照着记录直接跟进，不必让您再复述一遍。
- 非工作时段想先把问题记下来
- 需要附上截图与操作步骤
- 希望沟通记录留在站内
02
拨打 400 电话
适合当场就要一个答案的场景：兼容范围、设备支持情况、操作步骤的即时确认，通话里走一遍更踏实。
- 采购评审前需要确认兼容性
- 账号无法登录等即时问题
- 口头走一遍操作更放心
拨打前先看清当前版本号，能省掉第一轮问答。
03
发送邮件
一次说清多条问题、需要附件或书面材料时，邮件比电话更合适。企业客户申请说明资料包也走这个渠道。
- 企业批量咨询与资料申请
- 需要版本说明、部署清单等材料
- 希望回复内容可以留档
邮件标题写明“单位名称 + 咨询主题”。
企业批量咨询：一封邮件说清六件事
开元目前服务企业客户 2600 余家，覆盖全国 26 个省级行政区。批量咨询的时间大多花在补齐信息上，把下面六项写进邮件，第一次回复就能给出可直接使用的方案。
企业版提供成员批量导入、权限分级与操作日志导出三项能力，涉及这些内容的咨询请一并注明使用人数与权限层级。
企业客户可申请批量说明资料包，内含版本说明、部署清单与常见问题汇编三份材料，申请时说明需要的份数即可。
- 01单位名称与所在地区
- 02计划覆盖的成员规模，大致人数即可
- 03要使用的设备类型：电脑端、移动端或平板端
- 04当前版本号；尚未接入的注明“新接入”
- 05需要的材料：版本说明、部署清单或常见问题汇编
- 06期望的时间节点与后续对接方式
什么时候能找到人，回音大概多久
客服团队 12 人，工作日 9:00–18:00 在线处理咨询。功能更新固定在每月第 2 个工作日发布，主版本每季度发布一次，这两个时间点前后咨询量会集中一些，提前一两天提交更容易排上。
-
01
提交
站内留言、电话或邮件任选一种，同一个问题不需要重复提交。
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02
分类
按账号与登录、版本与更新、设备与同步、家庭共享、数据导出、企业批量管理六类归口，转到对应的同事手上。
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03
处理
操作类问题一般当场给出步骤；涉及版本兼容与设备清单的，需要查对后再回复。
-
04
回复
企业批量咨询会连同对应材料一并回复；情况复杂的会先说明后续跟进时间。
联系之前顺手对一遍
信息齐全的咨询通常处理得更快。下面六项不必全部准备，能对上几项就先写几项，剩下的可以在沟通中补齐。
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当前版本号
在客户端首屏或“关于”页面能看到，形如 9.4.2。报出版本号，第一轮确认就能跳过。
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设备类型与系统版本
Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上可正常使用；若设备不在此范围，请一并说明机型。
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操作步骤
从打开客户端到现象出现，按顺序写下来。文字描述比截图更容易定位，截图可以一起附上。
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账号与设备状态
是否能正常登录、是否刚更换过设备、移动端数据是否已完成同步，这三条能帮助缩小排查范围。
-
是否使用家庭版
家庭版最多支持 6 名家庭成员共用一份数据空间，问题涉及的范围和标准版不一样。
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期望的处理方式
电话说明、邮件回复，还是需要一份书面材料。提前讲清楚，可以少一轮转述。
来访地址与到达说明
来访地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
需要现场沟通版本部署、设备对接或批量接入的企业客户，建议先通过电话或邮件约定时间，避免负责同事外出时白跑一趟。
- 来访时带上正在使用的设备，现场可以直接核对版本与适配情况。
- 宁夏本地用户与服务伙伴可通过站内渠道就近对接，不必专程跑一趟。
- 开元与 30 余家宁夏本地服务机构、12 家设备厂商建立协作关系，本地服务用户超过 62 万。
