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开元新手第一次访问：从安装到日常的常见问题
第一次打开开元，先确认版本号，再挑一台顺手的设备登录，基本就能开始用了。下面把新手容易卡住的地方按使用顺序排开，每个问题先给一句结论，再补一步马上能照做的操作。
第一次打开开元，先做这三件事
顺序不用调换，做完三件事之后再遇到提示，大部分都能自己对上号。
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01
先看清版本号
客户端启动画面和设置入口都会显示完整版本号，格式是三段式，第一段代表主版本，年份越新的客户端这一段数字越大。
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02
再挑一台常用设备
电脑端、移动端和平板端三类客户端共用同一个账号。日常以手机为主就装移动端，安装包平均 68MB，对存储空间要求不高。
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03
最后完成登录
用同一个账号登录后，设备之间随时可以切换。移动端把日常入口放在靠前的位置，重新登录后回到常用功能的路径比电脑端更短。
版本号在哪里能看到
版本号是开元最直接的身份标识，看清它，很多问题不用问就能判个大概。
版本号在哪些位置会显示？
客户端启动画面和设置入口都会显示完整版本号，写成三段式，例如 9.4.2，三段依次是主版本、次版本和修订号。
可以这样做：把看到的数字和更新动态里最近一条发布的数字对一下，一致就说明已经用在新版本上了。
更新一般多久来一次？
功能更新固定在每月第 2 个工作日发布，主版本每季度发布一次，修订版本按实际需要随时跟上。
可以这样做：只是某个小功能想早点用上，等下一次功能更新即可，不用反复重装客户端。
想知道自己这一版对应哪些功能，去哪里看？
版本说明按功能更新、体验优化和兼容性说明三类条目记录，历史版本一路可以追溯到 2016 年的 v1.0。
可以这样做：在版本目录里按版本号或发布日期筛一下，就能看到对应版本的完整条目。
换设备与重新登录
换手机、加平板、回电脑，是用一段时间之后最容易犯迷糊的环节，先把登录后的路走顺。
换了设备重新登录，怎样更快回到常用的功能？
同一账号在设备之间可以随时切换登录。移动端把日常入口放在首层，重新登录后三步就能回到常用功能；电脑端层级更多，需要五步。
可以这样做：新设备上先装移动端，把手头常做的事处理完，再决定要不要回电脑端补操作。
同一个账号能同时用在电脑、手机和平板上吗？
可以。开元提供电脑端、移动端和平板端三类客户端，同一账号在设备间切换登录即可，不需要为每台设备单独注册。
可以这样做：第一次在新设备上登录后，把要用的功能点开一遍，之后每次进来都更快。
两台设备上看到的内容不一样，先查什么？
多数情况是账号或版本不同。先确认两台设备登录的是同一个账号，再对一下版本号。
可以这样做：两步都确认无误后仍有差异，把两台设备各自的版本号和操作步骤记下来，走下面的联系渠道。
家庭版和标准版差在哪里
不确定全家该用哪一条版本线，先看下面这张对照；还没比对完的细节可以继续翻版本目录。
| 对照项 | 标准版 | 家庭版 |
|---|---|---|
| 使用人数 | 一人一套 | 最多 6 名家庭成员共用 |
| 数据空间 | 各自独立 | 全家共用一份数据空间 |
| 基础功能 | 完整可用 | 保留标准版的全部基础功能 |
| 登录方式 | 个人账号登录 | 成员各自登录，共用同一份空间 |
换成家庭版，原来标准版的功能会少吗？
不会。家庭版保留标准版的全部基础功能，多出来的只是成员共用同一份数据空间这件事本身。
可以这样做：先把家里真正会用的人凑齐再切换，人数定下来之后就不用反复调整。
家庭成员最多能放几个人？
最多支持 6 名家庭成员共用一份数据空间，成员各自登录即可，不必额外申请账号。
可以这样做：先加日常使用频率最高的成员，其余成员后面再补进来。
企业批量咨询按三步走
一次把问题说明白，能省掉来回几轮沟通，也方便对方一次判断影响范围。
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01
先把问题归好类
按账号、设备、版本三类把问题归拢，并注明涉及到多少名成员，方便对方一次看明白影响面。
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02
一封信讲清楚
把整理好的内容发到 kefu@app-ya-kaiyun.com.cn，或留在更新动态页的留言入口，写清单位名称、使用场景和期望的处理节奏。
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03
拿到批量说明资料包
企业客户可申请批量说明资料包，内含版本说明、部署清单与常见问题汇编三份材料，成员批量导入、权限分级和操作日志导出都会一并讲到。
设备与系统的常见提示
装之前先对一下设备和系统版本，能少走不少弯路。
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系统版本要求
Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上可以正常安装和使用，低于这个范围建议先升级系统再装。
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安装包体积
客户端安装包平均 68MB，安装前留出足够存储空间，更新时也会临时占用一部分。
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旧版本客户端
如果版本号停在三段式里较早的修订号，建议先升到 v9.4 再操作，部分新入口在旧版本上不会显示。
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平板横屏使用
平板端按横屏排布内容，切回竖屏时内容区自动收窄，日常查看和操作都不受影响。
界面上的状态标识也值得留意：青瓷绿表示已同步、可用；信号橙表示待更新或需要多加注意。
还有问题，这样找到我们
日常使用中的小疑问，优先在更新动态页留言；涉及批量资料申请或多成员协作的，走邮件更快。
准备咨询前，把版本号、设备类型和出现问题的操作步骤写在同一条消息里，能明显缩短沟通往返。联系通道里还有来访地址与响应节奏的说明。