开元 App 个人信息处理说明

适用于开元 App 的电脑端、移动端与平板端三类客户端，以及开元主站。同一账号在这些客户端之间切换登录时，适用同一套信息处理方式。

使用对象包括个人用户与企业客户。家庭版成员共用同一份数据空间，家庭内各成员的账号信息仍分别归属于本人。

当信息处理方式随版本发生变化，我们会在客户端发布时同步修订本说明，并更新本页顶部显示的修订日期，便于您对照查看。

账号信息：手机号或邮箱、昵称、加密后的登录凭据。这些信息构成账号的唯一标识，也是登录验证与权限区分的基础。

设备信息：设备型号、操作系统版本、客户端版本号与设备标识。系统据此判断您的设备可以使用哪些功能、是否需要推送兼容性提示。

版本与日志信息：登录时间、功能访问记录、异常日志与客户端运行状态。这些记录帮助客服团队在您反馈问题时快速定位原因，而不需要您反复描述操作过程。

登录验证：账号信息用于确认您的身份，并区分个人用户、家庭成员与企业成员之间的权限范围。除完成验证外，账号信息不会用于其他环节。

版本更新：设备信息与客户端版本号用于匹配可用的功能更新与修订发布，让您收到的推送与自己的设备条件相符，减少安装失败的情况。

设备同步：设备标识帮助系统在同一账号下识别已登录的设备。您在换设备后重新登录，仍然可以在三步之内回到移动端常用功能。

故障定位：日志信息与运行状态用于复现您提交的问题。客服团队在处理工单时读取相关记录，可以缩短往返确认的次数。

企业批量管理：企业客户启用成员批量导入、权限分级与操作日志导出时，相关信息只在所属企业的数据空间内流转，由该企业自行指定管理员。

传输环节使用加密通道，密码在服务端以不可逆方式保存，任何内部人员都无法直接读取您的原始登录凭据。

内部访问按角色分级。只有处理具体问题所必需的岗位可以接触对应范围的信息，访问行为留有记录。开元 App 于 2021 年通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，相关流程按该体系运行。

常规保存期限与账号的存续期一致。账号注销后，我们按适用要求删除或在保留期内匿名化处理相关记录，日志中的账号标识同步清理。

企业客户的数据空间由所属企业自行管理，成员信息的可见范围与保留时长由该企业设定，开元按企业指定的规则执行。

查阅：您可以在客户端内查看与账号绑定的基本信息、当前已登录的设备列表，以及家庭版或企业版的成员关系。

更正：昵称、联系方式等可自行修改。涉及家庭版或企业版的成员绑定关系，可联系数据空间的管理员调整，我们配合完成。

删除：您可以申请注销账号，账号信息与设备记录一并处理。如果您只想移除某台设备的登录状态，可直接在设备列表中操作。

撤回同意：关闭访问统计授权后，账号登录、版本更新与设备同步等基础服务照常使用，只影响我们对栏目查阅情况的汇总。

站点使用必要的 Cookie 维持登录状态与页面偏好设置。如果您的浏览器关闭 Cookie，每次访问需要重新登录，其他内容仍可正常浏览。

访问统计用于了解各栏目与说明条目的查阅情况，帮助我们调整内容顺序与展开深度，让常见问题更容易被找到。

统计结果以汇总形式呈现，用于内容排布改进，不用于广告投放，也不与第三方共享个人身份信息。

您可以通过邮箱 kefu@app-ya-kaiyun.com.cn 提出查阅、更正、删除或撤回同意等请求。我们在收到后会先与您确认身份，再执行对应操作。

站内版本记录页的留言渠道同样受理数据相关请求，适合不方便使用邮箱的情况。您也可以拨打 400-8397-5498 咨询处理进度。

为便于快速处理，建议在请求中写明：账号绑定的手机号或邮箱、希望执行的操作，以及问题出现的时间与所用客户端名称。

涉及家庭版或企业版成员的请求，我们会先与数据空间的管理员确认，再执行相应操作。客服团队工作日 9:00–18:00 在线。